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Une truite de la San Juan, Nouveau-Mexique, USA
(Photo Thierry Willems)
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Etant donné le faible poids et encombrement de ma commande, les frais de port me semblent disproportionnés. Il serait appréciable, qu'à titre commercial vous ne me fassiez payer que le coût réel.
Pierre G.
Les frais de port représentent quelque chose de désagréable pour tout le monde, à l'exception du transporteur. Je vends des produits dans le monde entier, et les frais de port varient grandement en fonction de la destination.
La simplicité
J'aurais pu essayer de calculer les frais de port exacts, pays par pays, au gramme près… et créer une usine à gaz.
J'ai préféré simplifier et accorder la gratuité des frais de port à tous, au-delà d'un minimum de commande qui est de 57.69 euros hors taxes, soit 69.00 euros TVA incluse pour les commandes à destination de la France et de l'Union Européenne. En dessous de ce montant, je facture forfaitairement les frais de port à 10.03 euros hors taxes, soit 12.00 euros TVA incluse.
Bien sûr, si ces frais ne permettent pas toujours de couvrir le coût réel d'une commande à destination de l'autre bout du monde, ils peuvent sembler disproportionnés pour une toute petite commande à destination de la France. Pour moi, le vendeur, les unes compensent les autres. Cela dit, chaque expédition a un coût fixe, et à 10.03 euros hors taxes, nous n'en sommes pas éloignés.
L'assurance
Bien sûr, celui qui commande un bas de ligne, une bobine de fil ou quelques tubes pour monter des mouches, se dit que sa commande peut être expédiée dans une enveloppe au prix d'une lettre classique. Celui qui envoie la commande voit les choses différemment.
Tout d'abord, si j'envoie une commande en lettre, sans suivi ni recommandation, je n'ai pas d'assurance en cas de perte ou de vol. Il n'y a pas de preuve de l'envoi ni de la réception. Qui en subit les conséquences ? Le vendeur évidemment.
Si j'envoie cette commande sous forme de lettre recommandée, les frais de port vont s'envoler par rapport à une lettre ordinaire. Pour une toute petite commande, légère de surcroît, on peut supposer toutefois que le prix de l'affranchissement sera inférieur à 10.03 euros hors taxes. Oui, mais voilà, quand j'expédie une commande sous forme de colis, je dispose d'étiquettes qui ont été payées à la commande, et je n'ai donc pas besoin de faire la queue au bureau de Poste pour faire affranchir la lettre recommandée. Le gain de temps pour moi est aussi un gain d'argent : passer vingt minutes au bureau de Poste pour gagner 1 euro et quelque chose sur l'affranchissement, ce n'est pas ce que j'appelle une économie…
Les frais annexes
Enfin, il ne faut pas oublier que dans le traitement d'une commande, il n'y a pas que le coût de l'affranchissement. Il y a l'emballage, la facturation, les frais bancaires, le traitement en comptabilité… Que la commande soit de 10, 30 ou 500 euros, ces frais sont à peu près les mêmes.
Alors, oui, je facture des frais de port forfaitaires de 10.03 euros hors taxes pour toute commande de moins de 57.69 euros hors taxes, ou 69.00 euros ttc. C'est sans doute dissuasif pour celui qui n'a besoin que d'une bricole, mais c'est conforme au coût réel de traitement d'une commande. Il faut en être conscient. Je peux ne pas facturer ce coût passé un certain montant de commande, je ne le peux pas en dessous de ce montant.
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